第 10 章
困ったとき
困ったときの調べ方と、それでも解決しないときのご連絡方法をまとめます。
10-1. よくある質問 (FAQ)
設定の 「よくある質問」 に、代表的な質問と答えを載せています。アプリを更新しなくても内容が増えるので、 まずはこちらをご覧ください。
10-2. お問い合わせ
FAQ で解決しないときは、設定の 「お問い合わせ」 からお送りください。
選ぶだけの項目が 3 つあるので、当てはまるものを押してから本文を書きます。
| 選ぶもの | 選択肢 |
|---|---|
| 種類 | 不具合 / 要望 / 質問 / 環境・動作 / 感想 |
| 発生した画面 | ホーム / 設定 / キャラ選択 / 衣装 / 背景 / 使い方 … |
| 事象の種類 | クラッシュ・落ちる / 固まる・フリーズ / 表示崩れ … |
選んでおくと、こちらで再現しやすくなります。分からない項目はそのままで構いません。
書いていただきたいのは「どの画面で」「何をしたら」「どうなったか」の 3 つだけです。 アプリのバージョン・機種・OS・選んでいるキャラ・サポート ID は自動で付きますので、入力は不要です。
画面の下には 「この画面のよくある質問を見る」 もあります。送る前に一度ご覧ください。
⚠️ お問い合わせは受け取り専用です。アプリ内に返信は届きません。 いただいた内容は改善と FAQ の追加に使わせていただきます。
10-3. 購入したものが出てこないとき
支払いは完了しているのに反映されないときは、次の順にお試しください。
- 通信できる場所で、アプリを開き直す — 反映はサーバーと同期したときに行われます
- アカウントの連携を確認する (→ 第 4 章)。Android は Google アカウント、Apple Watch / iPhone は Apple ID です
- 復元を実行する — iPhone / Android アプリから行えます
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二重に支払う必要はありません。 購入の記録は端末ではなくサーバーに残っています。 それでも戻らないときは、サポート ID を添えてお問い合わせください (自動で付きます)。
返金をご希望の場合は、アプリではなく App Store / Google Play にお申し出ください。 購入手続きはストアが行っているため、こちらでは返金の操作ができません。
10-4. メンテナンス中の表示
サーバーの点検中は、画面の上に 赤いお知らせが出ます。
この間は、通信を使う機能 (AI の返事 / 天気 / 現在地 / コンコン / ポイントの同期など) が一時的に使えません。 キャラと遊ぶ・ゲームをする など、通信の要らない部分はそのままお使いいただけます。
貯めた pt は点検後にきちんと反映されますので、そのままお待ちください。
10-5. クレジット (素材・ライセンス)
このアプリで使わせていただいている音楽・効果音・画像などの提供元は、設定の 「クレジット」 に記載しています。
それでも解決しないとき
| 症状 | まず試すこと |
|---|---|
| キャラが真っ黒 / 一部が表示されない | 通信できる場所でキャラを選び直す (ダウンロードのやり直し → 第 3 章) |
| 声が出ない | 設定 → 音声が ON か / 端末がマナーモードでないか |
| 反応しない・重い | いったんアプリを閉じて開き直す |
| ⌚ Watch と 📱 iPhone がかみ合わない | 付録 (第 11 章) のチェックリスト |
| 空き容量が足りない | 設定 → ストレージ管理で使っていないキャラのデータを削除 |