제 10 장
문제가 생겼을 때
문제가 있을 때 알아보는 방법과, 그래도 해결되지 않을 때의 연락 방법을 정리합니다.
10-1. 자주 묻는 질문 (FAQ)
설정의 「자주 묻는 질문」 에 대표적인 질문과 답을 실어 두었습니다. 앱을 업데이트하지 않아도 내용이 늘어나므로 먼저 여기를 봐 주세요.
10-2. 문의하기
FAQ로 해결되지 않을 때는 설정의 「문의하기」 에서 보내 주세요.
고르기만 하면 되는 항목이 3개 있으므로 해당하는 것을 누른 뒤 본문을 씁니다.
| 고르는 것 | 선택지 |
|---|---|
| 종류 | 오류 / 요청 / 질문 / 환경・동작 / 감상 |
| 발생한 화면 | 홈 / 설정 / 캐릭터 선택 / 의상 / 배경 / 사용법 … |
| 현상의 종류 | 크래시・강제 종료 / 멈춤・프리즈 / 표시 깨짐 … |
골라 두면 저희 쪽에서 재현하기 쉬워집니다. 모르는 항목은 그대로 두셔도 됩니다.
써 주셨으면 하는 것은 「어느 화면에서」「무엇을 했더니」「어떻게 되었는지」 3가지뿐 입니다. 앱 버전・기종・OS・고른 캐릭터・지원 ID 는 자동으로 붙으므로 입력할 필요가 없습니다.
화면 아래에는 「이 화면의 자주 묻는 질문 보기」 도 있습니다. 보내기 전에 한 번 봐 주세요.
⚠️ 문의는 받기 전용 입니다. 앱 안으로 답장은 오지 않습니다. 보내 주신 내용은 개선과 FAQ 추가에 쓰겠습니다.
10-3. 구매한 것이 나오지 않을 때
결제는 끝났는데 반영되지 않을 때는 다음 순서로 시도해 주세요.
- 통신할 수 있는 곳에서 앱을 다시 연다 — 반영은 서버와 동기화했을 때 이루어집니다
- 계정 연동을 확인한다 (→ 4장). Android는 Google 계정, Apple Watch / iPhone은 Apple ID입니다
- 복원을 실행한다 — iPhone / Android 앱에서 할 수 있습니다
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두 번 결제할 필요는 없습니다. 구매 기록은 기기가 아니라 서버에 남아 있습니다. 그래도 돌아오지 않을 때는 지원 ID를 첨부해서 문의해 주세요 (자동으로 붙습니다).
환불 을 원하시는 경우에는 앱이 아니라 App Store / Google Play 에 신청해 주세요. 구매 절차는 스토어가 처리하므로 저희 쪽에서는 환불 조작을 할 수 없습니다.
10-4. 점검 중 표시
서버 점검 중에는 화면 위에 빨간 알림 이 나옵니다.
이 동안에는 통신을 쓰는 기능 (AI 대답 / 날씨 / 현재 위치 / 쟁탈전 / 포인트 동기화 등) 을 잠시 쓸 수 없습니다. 캐릭터와 놀기・게임하기 등 통신이 필요 없는 부분은 그대로 쓰실 수 있습니다.
모은 pt는 점검 후 제대로 반영되므로 그대로 기다려 주세요.
10-5. 크레딧 (소재・라이선스)
이 앱에서 사용하는 음악・효과음・이미지 등의 제공처는 설정의 「크레딧」 에 적어 두었습니다.
그래도 해결되지 않을 때
| 증상 | 먼저 해 볼 것 |
|---|---|
| 캐릭터가 새까맣다 / 일부가 표시되지 않는다 | 통신할 수 있는 곳에서 캐릭터를 다시 고른다 (다운로드 다시 하기 → 3장) |
| 목소리가 나오지 않는다 | 설정 → 음성이 ON 인지 / 기기가 무음 모드가 아닌지 |
| 반응하지 않는다・무겁다 | 일단 앱을 닫고 다시 연다 |
| ⌚ Watch와 📱 iPhone이 맞물리지 않는다 | 부록 (11장) 의 체크리스트 |
| 남은 용량이 부족하다 | 설정 → 저장 공간 관리에서 쓰지 않는 캐릭터의 데이터를 삭제 |